Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Acquistando su questo sito, i clienti in Italia possono usufruire di procedure chiare e senza costi aggiuntivi per resi, rimborsi o sostituzioni. Ti consigliamo di leggere attentamente le istruzioni seguenti per gestire correttamente le richieste.
Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere resi, rimborsi o sostituzioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste inviate oltre questo termine non saranno accettate.
Condizioni per resi e sostituzioni
Sono accettati resi o sostituzioni nei seguenti casi:
Difetti estetici: graffi, segni di usura o danni visibili.
Problemi di qualità: mancanza di accessori o imballaggio originale danneggiato.
Odori o variazioni di colore evidenti: prodotti con odori insoliti o differenze cromatiche marcate.
Danni da trasporto, montaggio o conservazione impropria.
Modifiche permanenti o personalizzazioni del prodotto.
Articolo errato: il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine.
Reso senza motivazione: possibilità di restituire il prodotto senza indicare il motivo.
Procedura per il reso
1. Invio della richiesta
Contattare l’assistenza clienti indicando:
Numero ordine
Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
Motivo del reso o sostituzione
Almeno una foto o un video chiaro del prodotto
Il team risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.
2. Conferma e spedizione
Dopo approvazione:
Verrà fornita un’etichetta prepagata in PDF e istruzioni per la spedizione.
Il prodotto deve essere imballato correttamente e l’etichetta applicata sul pacco.
L’etichetta PDF ha validità di 7 giorni naturali; il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo termine.
3. Rimborsi e sostituzioni
Sostituzione: una volta ricevuto e verificato il reso, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con numero di tracciamento.
Rimborso: dopo verifica del prodotto, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard).
L’accredito sul conto può richiedere 10-15 giorni lavorativi, secondo i tempi bancari.
In caso di ritardo superiore a 15 giorni, contattare l’assistenza clienti.
Assistenza e contatti
• Indirizzo: 1234 General Delivery, Orlando, FL 32808, USA
• Telefono: +1 (516) 457-4797
• Email: sav@decorovena.com
Orari di apertura
• Lunedì–Venerdì 09:00–12:00 / 14:00–18:00
• Sabato–Domenica 10:00–14:00